Reklamácie riešime proaktívne a profesionálne, spravidla v prospech zákazníka. Nepotrebujeme žiadne písomné upovedomenie ani formálne procesy – stačí nás kontaktovať a situáciu riešime okamžite.
Na rozdiel od zákonnej lehoty 30 dní sa snažíme reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie, väčšinou v priebehu niekoľkých dní. Prídeme priamo k vám na miesto s náhradnou farbou v správnom odtieni alebo konzistencii, aby ste mohli dokončiť projekt bez zbytočných prieťahov.
V prípade nesprávnej aplikácie alebo aplikovaného nevhodného náteru riešime situáciu na mieste u vás, aby bol váš zákazník spokojný a termíny dodržané. V prípade poškodenia vezmeme materiál na analýzu kvôli zisteniu príčiny problému a predišli jeho opakovaniu (ešte sa nám nestalo). Zároveň vám poskytneme odborné poradenstvo a odporučíme postup, ako predchádzať podobným situáciám v budúcnosti.
Náš cieľ je jednoduchý: minimalizovať prestoje vo vašej práci a udržať kvalitu dodávok na najvyššej úrovni. Preto každá jedna objednávka prechádza pred expedíciou okrem kontroly množstva aj kontrolou kvality. O vynikajúcej kvalite dodávok a spolupráci s partnermi svedčí jedna reklamácia približne za 3-4 roky.